AI 工单接管助手

该插件通过 PayIncus 后端受控接口读取脱敏后的工单上下文，默认只生成草稿。开启自动回复前，请先在插件配置中填写模型接口和密钥。

当前安全状态

正在读取插件状态...

当前后端安全上下文接口：

当前后端草稿生成接口：

当前后端受控接管回复接口：

• 需要管理员会话。
• 需要插件已启用。
• 读取上下文需要声明 ticket:ai:read-context 权限。
• 生成草稿需要声明 ticket:ai:generate-draft 权限。
• 接管回复需要声明 ticket:ai:reply 权限，且插件模式不能是纯草稿。
• 接管回复要求模型返回结构化决策，置信度低于 confidenceThreshold 或模型建议转人工时不会发送。
• 退款、争议、账号安全、风控、数据恢复、删除/重装/迁移实例、凭据或后台细节、交付异常会强制转人工。
• 每日上限、单工单上限和冷却时间会基于 ai_ticket.reply_send 成功审计日志执行。
• auto 模式下后端每 2 分钟扫描一次，仅处理官方/系统工单且最后一条消息来自用户的低风险工单。
• 只返回当前工单用户自己的脱敏摘要。
• 草稿接口不会发送工单消息，也不会修改工单状态。
• 接管回复接口会重新生成并安全检查回复，只写入一条客服侧消息，不会修改工单状态。